CONDICIONES  GENERALES E INFORMACION GENERAL (Royal Caribbean)

1. Cómo solicitar su reserva.

En el momento de formalizar su inscripción con Crucemar Cruceros, le solicitaremos hacer un pago a cuenta cuyo importe se determina en función de la duración del crucero (como norma general)
Cruceros de 1-5 noches 100 Euros por persona
Cruceros de 6-8 noches 250 Euros por persona
Cruceros de + 9 noches 450 Euros por persona
(Aunque dependerá de la fecha cuando realice su inscripción que determinará Crucemar Cruceros)

2. Cómo se confirmará su reserva.

Si el crucero que ha seleccionado está disponible, Royal Caribbean nos enviará una oferta. Si la oferta es de su conformidad, Crucemar Cruceros requerirá un pago a cuenta para aceptar la reserva.
En el momento en que Crucemar Cruceros devuelva la oferta con su conformidad a Royal Caribbean Cruceros y se efectúe el pago a cuenta, su reserva quedará confirmada y se establece un contrato vinculante entre Royal Caribbean – Crucemar y el cliente. Tan pronto como reciba la factura de confirmación, los detalles del seguro si lo contrató y cualquier otro documento de Crucemar, por favor asegúrese de que toda la información sea correcta. Si alguna información es incorrecta, debe notificarlo inmediatamente a Crucemar Cruceros, ya que después puede que no sea posible realizar cambios. Royal Caribbean Cruceros no acepta ninguna responsabilidad  si existen fallos en cualquier documento (incluyendo la factura de confirmación).
Si el cliente no lo ha notificado a Crucemar Cruceros en el período de 14 días desde el envío para todos los documentos y de 5 días para el billete del crucero (aunque estas condiciones podrían cambiar por decisión unilateral de Royal Caribbean Cruceros)

3. Información que debe facilitar.

A partir del 1 de Enero de 2004 entró en vigor una nueva legislación de seguridad en los Estados Unidos de América. La legislación obliga a Royal Caribbean Cruceros a facilitar determinada información personal y otras informaciones sobre los pasajeros a las autoridades de inmigración de los Estados Unidos de América. Deberá facilitar los datos relevantes en el momento de realizar la reserva de su crucero o no más tarde de 70 días antes de la salida de su país. Esta información incluye datos personales, de pasaporte, contactos en caso de emergencia y detalles de sus pólizas de seguro. Le informaremos en el momento de la reserva, o tan pronto como nos sea posible de los datos requeridos, a través de Crucemar Cruceros. Puede visitar la página web en www.royalcaribbean.com y clicar en “Online Check-In” para facilitar la información en línea. Solamente deberás tener su número de reserva y la fecha de salida. En el caso de que ya haya facilitado la información en el momento de efectuar la reserva podrá verificar que los datos que tenemos sean correctos. En el caso de que no tenga acceso a Internet Crucemar Cruceros le informará de cómo puede facilitar y comprobar la información. Puede ser que los procedimientos se modifiquen, en cuyo caso le informaríamos en el momento de realizar la reserva o lo antes posible después de realizar la reserva, siempre a través de Crucemar Cruceros. Si no facilita la información requerida enteramente y detalladamente, es probable que no se le permita embarcar. Royal Caribbean Cruceros no podrá aceptar ninguna responsabilidad frente a esta situación y no podrá devolverle ni compensarte económicamente. Será Ud. responsable de su viaje de ida y vuelta en dicha situación. Si el hecho de no facilitar cierta información que le ha sido requerida resulta en una demanda o multa impuesta a Royal Caribbean, será el responsable de reembolsárnosla. Por favor, consulte también la Declaración de Privacidad de Royal Caribbean.

4. Pago total de su reserva.

Debemos recibir el pago del saldo pendiente sobre el precio total del crucero (después de haber deducido la/s cantidad/es pagada/s a cuenta) como mínimo 45 días antes de la fecha de salida, a menos que haya hecho la reserva con 45 días o menos de antelación, en cuyo caso debe pagar el coste total del crucero en el momento de hacer la reserva. Si no hemos recibido el importe total del crucero en la fecha debida, tenemos derecho a asumir que desea cancelar su viaje. En este caso, tendrá que pagar gastos de cancelación, según se expresa más adelante (véase 8).

5. Importes pagados a Crucemar Cruceros.

Todo el dinero que le pague a Crucemar Cruceros en concepto de su crucero con Royal Caribbean, será retenido por el agente de viajes hasta que recibamos dicho dinero. Royal Caribbean Cruceros España no se responsabiliza de cantidades que entregue a Crucemar Cruceros y que Royal Caribbean Cruceros no haya recibido.

6. Los precios incluyen

Todos los precios del folleto de Royal Caribbean Cruceros son por persona en Euros, y están basados en 2 personas por camarote. El precio del mismo incluye la pensión completa, alojamiento, entretenimiento a bordo del barco y las tasas de puerto y embarque. A bordo se puede efectuar un cobro adicional por ciertas actividades de entretenimiento, en cuyo caso se detalla el importe de la actividad en el programa de a bordo. El precio no incluye las excursiones en tierra y gastos personales como bebidas, gastos de lavandería, tratamientos  de salud y belleza, llamadas telefónicas, traslados al/del barco, seguro de viaje, propinas a bordo y cualquier servicio/producto que no esté específicamente mencionado como parte incluida en el precio. Servicio a bordo: en el precio del crucero se incluye el servicio a bordo (lo que generalmente se conoce  como “propinas” y que está destinado exclusivamente al personal de servicio).
Para su comodidad, al efectuar su reserva se le añadirá de forma automática la opción de prepagar dicho  concepto. Si no desea acogerse a la opción de prepagar el servicio, deberá comunicarlo a Crucemar Cruceros antes de aceptar la reserva y entendemos (Royal Caribbean Cruceros) que asume el compromiso de hacerlo  efectivo a bordo.

7. Alteraciones sobre el precio confirmado

Royal Caribbean Cruceros garantiza que no va a subir el precio de su crucero confirmado una vez que hayan recibido el importe completo del precio del crucero. Sin embargo, pueden subir o bajar los precios de cruceros no vendidos en cualquier momento. El precio del crucero que haya elegido será confirmado
en el momento de hacer la reserva. Después de que su reserva haya sido confirmada, pero antes de haber recibido el pago del importe completo, solamente subirán el precio si se produjese una subida en el coste de alguno de los transportes incluidos en el precio y/o de algunas de las tarifas, impuestos o cobros a pagar por cualquier servicio (por ejemplo, tasas de puerto o cobros de cualquier tipo), o si la tasa de cambio de alguna moneda utilizada para calcular el coste de su viaje cambiase de tal modo que cualquier servicio que forme parte de su viaje fuese más caro.
Sólo se podrá revisar el precio siempre que dicha revisión se produzca antes de los 20 días previos a la salida y que no sea significativa, es decir, superior al 15% del precio del crucero. Además, dicha revisión  sólo se podrá llevar a cabo para ajustar el importe del precio del crucero a las variaciones:
a) De los tipos de cambio aplicados al crucero.
b) Coste del transporte, incluido el coste del carburante.
c) De las tasas e impuestos relativos a determinados servicios, como tasas de aeropuerto, embarque,
desembarque  y similares incluidas en el precio.
El precio revisado se determinará tomando como referencia el contra valor de la moneda del país de destino  y los precios, tasas e impuestos aplicables en la fecha de edición del folleto. En caso de cruceros
que  incluyan dos o más países, el tipo de cambio tomado como referencia es el del dólar USA en la misma fecha. Si la revisión del precio supone un aumento superior al 15% del precio del crucero, se pondrá inmediatamente en conocimiento del consumidor, quien podrá resolver el contrato.
El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte a la agencia (Crucemar Cruceros) dentro de los tres días siguientes a que se le notifique la modificación. Si el consumidor no comunica su decisión en el plazo indicado, se entenderá que opta por la resolución del contrato”. Por parte de Royal Caribbean Cruceros no le podrán reembolsar o reducir el precio del viaje si los costes bajan por cualquier motivo.

8. Gastos de cancelación

Si se desea cancelar la reserva, debe avisar por escrito inmediatamente a Crucemar Cruceros, para que pueda informar a Royal Caribbean Cruceros al respecto. Su viaje será cancelado a partir de la fecha en que Royal Caribbean Cruceros reciba el aviso de cancelación por escrito de Crucemar Cruceros.
Tendrá que pagar los siguientes gastos de cancelación. Las primas de seguros y cobros por cambios no pueden ser reembolsados en caso de cancelación.

Cruceros de 1-8 noches Cruceros de 9 o más noches Gastos de cancelación
Días antes de la salida Días antes de la salida (por persona cancelada)

49-30 días 59-30 días Importe total del depósito
29-8 días 29-15 días 50% del importe total
7-0 días 14-0 días 100% del importe total

Para las salidas en fechas festivas (Navidad, Año Nuevo y Semana Santa) los gastos de cancelación serán los mismos que se indican pero aplicables a cancelaciones a partir de 90 días de la fecha de salida.

El pasajero tiene la facultad de desistir del viaje contratado en cualquier momento antes de la salida teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, salvo por causas de fuerza mayor, pero deberá abonar: los gastos de gestión, los de anulación, si los hubiere, y una penalización consistente en el 5% del importe total del viaje, si el desistimiento se produce con más de diez y menos de quince días de antelación a la fecha del comienzo del viaje; el 15% entre los días tres y diez, y el 25% dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida. De no presentarse a la salida, el consumidor o usuario está obligado al pago del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.

9. Solicitud de cambios en su reserva

Sujeto a disponibilidad, puede solicitar cambios en su reserva hasta 30 días antes de la fecha de salida. No se le cobrará nada por el cambio a condición de que lo notifique a Crucemar Cruceros antes de que haya aceptado en firme la reserva. La notificación debe hacerse por escrito haciendo constar el nombre y la edad de la persona que solicita le sustituya y confirmando que se hará cargo de los importes pendientes, si los hubiere, así como un gasto administrativo de 30 Euros.
Después de esta fecha, puede pedir cambios a través de Crucemar Cruceros hasta un máximo de 15 días antes de la salida. Royal Caribbean Cruceros intentará satisfacer su solicitud de cambio, aunque no podemos garantizarte que los cambios que se soliciten se consigan.
Si solicita un cambio dentro de los 30 días anteriores a la salida, lo consideraremos como cancelación de su reserva original y aplicaremos gastos de cancelación, según lo estipulado en el apartado anterior (véase 8). Los cambios se considerarán como una nueva reserva. Si Ud. o cualquiera de las personas que viajan con Ud. no puede realizar el crucero, pueden ceder gratuitamente su lugar a otra persona (seleccionada por Ud. que reúna todas las condiciones requeridas para el viaje). En este caso, siempre y cuando nos haya avisado por escrito con al menos 30 días de antelación de su deseo de realizar este cambio, Royal Caribbean Cruceros permitirá el cambio de nombre y le cobrarán 30 Euros en concepto de gastos administrativos. Tanto la persona que iba a viajar originalmente como la que viajará deben asegurarse de que todo gasto administrativo y cualquier otro cobro o coste, así como cualquier cantidad que no haya sido pagada todavía, sean pagados según lo previsto.

10. Seguro de viaje

Todos los pasajeros deberán disponer de un seguro de viaje personal y apropiado antes de la salida. Recomendamos encarecidamente que contrate una póliza que cubra los gastos de cancelación y que pueda suscribir en el momento de efectuar la reserva, Crucemar Cruceros le asesorará al respecto. Por favor, asegúrese de haber leído su póliza seleccionada antes de salir y llévela consigo durante todo el viaje.

11. Precios

Los precios que aparecen en el folleto de Royal Caribbean Cruceros  forman parte del programa de precios fluidos. La “Tarifa Hasta” es la tarifa más alta que puede llegar a pagar. La “Tarifa Desde” es la mínima aplicable para cada categoría y varía según la disponibilidad de camarotes en el momento de efectuar la reserva. Consulta con Crucemar Cruceros el mejor precio disponible en cada momento.
A fin de disponer de la máxima capacidad de elección de categorías y camarotes en la salida que le interese, aconsejamos reserve con la máxima antelación posible.
El precio puede variar según el barco, itinerario, fecha de salida y categoría del camarote. Royal Caribbean Cruises España S.L. se reserva el derecho de ofertar un mismo crucero a precios inferiores a los publicados, sea por oferta de última hora o por cualquier otra razón. Estas ofertas o descuentos están sujetas a disponibilidad de camarotes y categorías y los servicios comprendidos en el precio son exclusivamente los especificados en la oferta.

12. Camarote garantizado

De vez en cuando podemos ofrecerle lo que Royal Caribbean Cruceros  llama una reserva en camarote garantizado. Esto significa que puede reservar un camarote de un tipo de categoría garantizada en el barco que escoja. Sin embargo, el número de camarote que le corresponda y su situación en el barco lo designará Royal Caribbean Cruceros en cualquier momento hasta que realice el embarque en el puerto. Cuando el camarote garantizado le sea asignado Royal Caribbean no aceptará ningún cambio. La posible ventaja de reservar un camarote garantizado es que, una vez éste sea confirmado, Royal Caribbean existe la posibilidad de asignarle un camarote de categoría superior a la que originalmente haya reservado sin ningún cargo adicional. En cualquier caso Royal Caribbean Cruceros le garantiza la categoría mínima que hayan acordado en el momento de efectuar la reserva.
Ocasionalmente, también Crucemar Cruceros dispone de ofertas promocionales de camarotes garantizados. En estas promociones se pueden clasificar 4 categorías garantizadas: W - Suite; X - Camarote con balcón; Y - Camarote exterior; Z - Camarote interior.

13. Objetos valiosos e importantes

Por favor, asegúrese de llevar a mano todos los objetos valiosos e importantes (como medicamentos, joyas, objetos frágiles, documentos importantes de viaje y de cualquier otro tipo, cámara de vídeo, cámara fotográfica, ordenador, etc.), en lugar de guardarlos en las maletas o dejarlos en un lugar no seguro en su camarote o a bordo del barco. Preste especial atención a esos objetos. Una vez haya embarcado, para su protección, debería depositar todos los objetos valiosos e importantes en el mostrador de atención al pasajero, o si estuviese disponible, en la minicaja fuerte de su camarote. Le recomendamos también que contrate el seguro adecuado para proteger dichos objetos. Royal Caribbean Cruceros no puede aceptar responsabilidad alguna por ningún objeto valioso o importante que no haya sido depositado en el mostrador de atención al pasajero para su salvaguarda. Para los objetos que hayan sido depositados en el mostrador de atención al pasajero, lo máximo que Royal Caribbean en caso de pérdida o daño (por cualquier razón) de dicho objeto, es el máximo estipulado en la Convención de Atenas (véase el apartado 4.10) en esta situación (en la actualidad es aproximadamente 1.475 Euros por pasajero, por crucero).

14. Objetos no permitidos a bordo

No debe guardar en su equipaje ni traer a bordo ningún objeto que no sea apropiado o que esté especificado como peligroso o ilegal (por ejemplo, armas de fuego, explosivos, drogas, animales, materiales inflamables, etc.). Además, Royal Caribbean puede especificar otros objetos que no debe traer consigo, y puede no permitirle traer a bordo cualquier objeto que consideremos inadecuado. Si tanto Royal Caribbean Cruceros como el Capitán del barco tienen algún motivo para creer que en algún camarote existen objetos o sustancias que no deberían estar a bordo, el Capitán o un oficial autorizado tiene derecho a entrar y buscar en el camarote los objetos/sustancias en cuestión, para confiscarlos.
Nota: Asegúrese de dejar en el equipaje a facturar cualquier objeto punzante y/o cortante, incluyendo y no limitando tijeras, hojas de afeitar y agujas de coser y de tejer. Debido a las nuevas medidas de seguridad de los aeropuertos recomendamos no llevar tales objetos en el equipaje de mano.

15. Pérdida, retraso o daños en el equipaje

Para que podamos ayudarle, debe informarnos del problema tan pronto como le sea posible. Si se da cuenta de la pérdida, retraso o daño a bordo, debe informar y presentar una reclamación inmediatamente al Oficial del mostrador de atención al pasajero. Los plazos de tiempo para notificar cualquier pérdida, retraso o daño, son los siguientes:
Durante su crucero, mientras embarca o desembarca, o mientras esté usando algún servicio proporcionado o gestionado por Royal Caribbean Cruceros. Todo daño o retraso que sea aparente debe ser notificado a Royal Caribbean (y al proveedor del servicio en cuestión si no es Royal Caribbean), antes de la salida, o lo más tarde en el momento de salida del barco, o para los otros servicios, mientras esté utilizándolos o al final de su utilización. Toda pérdida, daño o retraso que no sea aparente debe ser notificado a Royal Caribbean (y al proveedor del servicio en cuestión si no es Royal Caribbean), dentro de los 15 días posteriores a la salida del barco o al final de su utilización del servicio en cuestión. Si puede demostrar que el daño, retraso o pérdida ocurridos han sido culpa de Royal Caribbean Cruceros o del proveedor de un servicio que hemos acordado gestionar como parte de su viaje, y que no ha sido culpa suya, Royal Caribbean Cruceros le compensará por la pérdida o el daño que pueda demostrar, sufridos como resultado de dicha culpabilidad, compensación que será realizada de conformidad con la Convención de Atenas. Sin embargo, el máximo que tendremos que pagarle por cualquier daño, retraso o pérdida en estas circunstancias es el máximo pagadero con respecto al equipaje de camarote según la Convención de Atenas (en la actualidad, aproximadamente 1.100 Euros por pasajero, por crucero). Asegúrese de obtener copia del escrito de reclamación por perdida, retraso o daño en el equipaje.

16. Límite de equipaje

Aunque no hay limitaciones de equipaje para el crucero, le recomendamos que verifique las limitaciones de equipaje en vuelos u otros medios que vaya a utilizar. Recuerde que en general, en los aviones la franquicia en clase turista está limitada a 20 Kg. por persona en trayectos europeos y dos maletas por persona en vuelos transatlánticos.

17. Documentación – Requisitos de pasaporte y visados

Rogamos consulte con las autoridades gubernamentales de asuntos exteriores los requisitos necesarios de pasaporte, visados y formalidades sanitarias necesarias para su viaje, en cualquier caso también en Crucemar Cruceros podremos orientarles. Compruebe la validez de sus documentos antes de la salida. Recomendamos para su mayor seguridad, que su pasaporte tenga una validez mínima de 6 meses, hasta la finalización de tu viaje.
Deberá asegurarse que exactamente es el mismo nombre que figura en su pasaporte, aparezca en sus billetes de viaje. Si hubiera alguna diferencia podrían denegarle la entrada a su vuelo. Lamentamos no poder aceptar ninguna responsabilidad en caso de que sea denegada su entrada para realizar cualquier vuelo o en cualquier país o incluso en las dificultades que pueda tener o costes en que pueda incurrir como resultado de no tener un pasaporte aceptable o los visados requeridos. Todos los daños que puedan derivarse por falta de documentación necesaria serán por su cuenta, incluidos los gastos de anulación por desistimiento y los producidos por la interrupción o no inicio del viaje, y los derivados de su eventual repatriación.

18. Requisitos específicos de salud y embarazo

Debe consultar a su médico acerca de la necesidad de vacunación con tiempo suficiente antes de tu salida. Lamentablemente, Royal Caribbean Cruceros no permite viajar a los pasajeros que anticipen dar a luz en un período de 3 meses a partir de la fecha en que deben finalizar su viaje. Si a la fecha de salida está entre la semana 24 y la 28 de embarazo, debe presentarnos una carta de su médico de cabecera confirmando que está en buen estado de salud para viajar. Debe enviarnos dicha carta con un mínimo de 30 días de antelación con respecto a la salida de tu viaje.

19. Vuelos con retraso

Lamentablemente, los vuelos ocasionalmente llevan retraso. En este caso, las líneas aéreas pueden ofrecerle un aperitivo y, si es necesario, alojamiento nocturno, dependiendo de la duración del retraso, el tipo de tarifa aérea aplicada, la hora del día y el aeropuerto en cuestión. Recomendamos, especialmente en los vuelos transatlánticos, que prevea la salida, al menos con un día de antelación a la fecha de embarque del crucero ya que en caso de perder el vuelo y no poder embarcar a tiempo por las razones que sean, se considerará como no presentación, incurriendo en los gastos de cancelación sin derecho a ningún reembolso.

20. Turnos de comida

Tiene elección entre dos turnos en el restaurante. Por favor, solicite el turno que prefiera, así como la capacidad de la mesa, en el momento de hacer la reserva. Las plazas son asignadas según el orden de solicitud, por lo que le aconsejamos que haga la reserva tan pronto como le sea posible, a fin de evitar decepciones. Royal Caribbean Cruceros no puede aceptar reservas hechas bajo condición de disponibilidad de su turno de comedor preferido antes de la salida. Si cancela el viaje debido a que el turno de comedor que prefiere no está disponible (haya sido confirmado o no cuando hizo la reserva), Royal Caribbean Cruceros aplicará los gastos de cancelación habituales. Royal Caribnbean Cruceros no puede garantizar las solicitudes de turno o mesa para las comidas. El número de su mesa será confirmado al embarcar, al comienzo del crucero. Los horarios de las cenas pueden variar ligeramente los días en que el barco esté atracado en puerto, debido a las salidas de las excursiones en tierra.

21. Comidas especiales

Royal Caribbean Cruceros puede disponer a bordo de menús en las siguientes dietas especiales: vegetariana, diabética, baja en grasas, baja en sodio y baja en colesterol. También puede ofrecer, bajo petición cursada mínimo tres semanas antes del inicio del crucero, menús en las siguientes dietas: comidas kosher, comidas sin gluten y comidas sin lactosa.

Nota: las comidas kosher están pre-empaquetadas y solamente están disponibles para la cena en el restaurante principal. Rogamos especifiques sus requerimientos dietarios por escrito, proporcionando el máximo detalle posible. Rogamos consulte a Crucemar Cruceros  para más información.

22. Peticiones especiales

Lamentablemente Royal Caribbean Cruceros no puede garantizar peticiones especiales. Si tiene una petición especial, comuniqueselo a Crucemar Cruceros en el momento de hacer su reserva. Si bien en Royal Caribbean Cruceros se esforzarán por atender las peticiones especiales, aunque, en ningún caso Royal Caribbean Cruceros ni Crucemar Cruceros podrán garantizalo. El no conceder una petición especial por cualquier razón no será una ruptura de contrato. Si una petición especial puede ser concedida solamente a un coste adicional, dicho coste será facturado antes de la salida o será pagadero localmente. A menos que así lo hayamos acordado específicamente por escrito a la hora de hacer la reserva, Royal Caribbean no podrá aceptar ninguna reserva que haya sido hecha con la condición de que se conceda una petición especial. Dichas reservas serán tratadas como reservas “normales”, sujetas a lo estipulado anteriormente relativo a las peticiones especiales.

23. Consumición de bebidas alcohólicas a bordo

En los barcos de Royal Caribbena no serviran bebidas alcohólicas a menores de 21 años. Sin embargo, en cruceros que se inician en Europa y Sudamérica, los pasajeros de 18 a 20 años, pueden consumir vino y cerveza si sus padres o tutores presentan una autorización escrita permitiéndoles beber a bordo. Nota: no está permitido el embarque de bebidas alcohólicas para su consumición a bordo.

24. Reservas de grupo

Por favor, consulte a su agente de viajes para lo relativo a pagos, cancelaciones y otras informaciones.
Los términos y condiciones aplicables a reservas de grupos son diferentes de los aplicables a reservas individuales.

25. Pasajeros con necesidades especiales

Debe asegurarse de que sea capaz tanto médica como físicamente de viajar, y que dicho viaje no vaya a ponerle en peligro ni a Ud. ni a ninguna otra persona. Cuando haga la reserva (o tan pronto como le sea posible si el problema médico se produce después de haber hecho la reserva), debe informar a Crucemar Cruceros por escrito acerca de cualquier problema médico o físico que requiera o pueda requerir tratamiento o atención médicos durante su viaje, o que afecte o pueda afectar a su viaje de cualquier manera (incluyendo el uso que podrá hacer de cualquier servicio o instalación). Por favor, proporcione tanta información como sea posible.
Algunos de los barcos de Royal Caribbean Cruceros tienen camarotes designados para pasajeros con discapacidad física, y estos están indicados en los planos de cubierta correspondientes. Los pasajeros que usan una silla de ruedas deben traer su propia silla de ruedas plegable, y encontrarán que ciertasáreas del barco les serán inaccesibles. Algunas situaciones (por ejemplo, el uso de embarcaciones
auxiliares) pueden imposibilitar que los pasajeros con sillas de ruedas vayan a tierra en ciertos puertos de escala. Los pasajeros que padezcan una discapacidad o condición médica deben valerse por sí mismos o viajar con alguien que pueda proveer toda la ayuda necesaria. Sentimos tener que reservar el derecho de rechazar a un pasajero que, en nuestra razonable opinión, no sea apto física o mentalmente para viajar, o requiera o pueda requerir más asistencia que la que cualquier compañero de viaje o nosotros mismos podemos proporcionar razonablemente.

26. Restricciones de edad

Royal Caribbean Cruceros considera mayoría de edad a partir de 21 años. No se permite viajar solos en un camarote a menores de 21 años, a menos que vayan acompañados por el padre, madre o tutor de 21 años o mayor. En el caso de matrimonios y ambos menores de 21 años, pero mayores de 18, se requerirá un certificado de matrimonio en el momento de realizar la reserva. Los menores de 21 años que NO viajen acompañados de sus padres o tutores legales, deberán presentar en el momento del embarque un documento legal de quien ejerza la patria potestad o tutela autorizando al menor realizar el viaje. Si el adulto que viaja con el menor es su tutor/a legal, deberá presentar el certificado oficial de tutoría respecto al menor. A bordo hay algunas instalaciones en las que se limita la entrada por edad del pasajero. En el programa diario encontrará información acerca de las restricciones de edades para entrar en determinadas instalaciones.
La edad del pasajero en el momento de embarcar determinará su estatus para el resto del crucero. Royal Caribbean no acepta reservas para grupos de estudiantes. Consulte con Crucemar Cruceros acerca de la política de reservas para grupos.
Nota: No está permitido el topless en ningún barco de la flota de Royal Caribbean Internacional.

27. Cambios en el itinerario del crucero

Royal Caribbean no puede garantizar que los barcos hagan escala en cada puerto anunciado, ni que cumplan el itinerario anunciado. Tanto Royal Caribbean como el Capitán del barco tienen el derecho de omitir cualquier puerto(s), hacer escala en cualquier puerto(s) adicional(es), desviarse de cualquier manera del itinerario anunciado o sustituir un barco o puerto. Además, tampoco serán responsables del incumplimiento de los horarios de llegada o salida mostrados en el folleto de Royal Caribbean Cruceros
para cualquier puerto(s) de escala. Normalmente, los cambios del itinerario son para proteger el interés y la seguridad de los pasajeros de Royal Caribbean Cruceros.

28. Cancelación o cambio del crucero

Ocasionalmente, puede ser necesario realizar cambios en los cruceros, y aún con menor frecuencia, cancelar cruceros o reservas. Royal Caribbean tiene el derecho, en cualquier momento, antes o después de haber confirmado su reserva, de cambiar los detalles de su crucero y del folleto. También tienen el derecho de cancelar reservas confirmadas. Una vez que su reserva haya sido confirmada, Royal Caribbean Cruceros se compromete a notificar a Crucemar Cruceros de cualquier cambio significativo o cancelación tan pronto como sea razonablemente posible. En este caso, le ofreceremos la elección de las posibilidades siguientes, si existe el suficiente tiempo antes de la salida.
Para cambios significativos y cancelaciones, puede:
a) aceptar los cambios que Royal Caribbean ha notificado.
b) comprar un crucero alternativo a través de Crucemar Cruceros y que este sea en los barcos de Royal Caribbean, de precio y nivel comparable, si está disponible.
Si el crucero alternativo es más caro, pagará la diferencia, y si es más barato, le devolveremos
el importe de la diferencia.
c) aceptar la cancelación del crucero, en cuyo caso recibirá un reembolso completo de todo el
dinero que nos haya pagado.
Si Royal Caribbean cruceros hace un cambio significativo o cancela después de la fecha en la que debe pagar
el saldo final del coste de su viaje, le pagaremos además una compensación según la tabla que se indica a continuación sujeta a las excepciones siguientes. Royal Caribbean Cruceros no puede pagar compensación alguna ni aceptar responsabilidad alguna (además de ofrecer las opciones mencionadas anteriormente), cuando el cambio o cancelación se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida. Además, la compensación no será pagada si Royal Caribbean Cruceros tiene que cancelar debido a falta del número mínimo de personas en el crucero que ha seleccionado. En este caso, recibirá una notificación con un mínimo de 4 semanas de antelación con respecto a la fecha de salida.
Fecha de notificación a Crucemar Cruceros de la cancelación Compensación
o cambio significativo (días antes de la salida). por persona:
De 50 a 60 días Nada
De 60 a 15 días 15%
De 14 a 3 días 10%
48 horas 25%
Por favor, tenga en cuenta que en todos los casos, la responsabilidad máxima  de Royal Caribbean Cruceros al hacer un cambio significativo o cancelar está limitada a ofrecerle las opciones mencionadas anteriormente, y si es aplicable, los pagos en compensación mencionados. Royal Caribbean Cruceros no son responsables por ningún coste o gasto que se pueda presentar como resultado de un cambio o cancelación. No se pagará compensación alguna por cambios menores. Estos no le dan derecho a cancelar o cambiar de crucero sin pagar los cargos normales y/o de cancelación. Por favor, asegúrese de informar a Crucemar Cruceros de qué opción prefiere en caso de un cambio significativo o cancelación, tan pronto como sea posible. Si Royal Caribbean Cruceros no recibe noticias de Crucemar Cruceros dentro de los 3 días siguientes a nuestra notificación, tenemos derecho a asumir que desea aceptar los cambios en caso de cambio significativo, o desea recibir un reembolso completo de todo el dinero pagado en caso de cancelación. Si nos vemos obligados a ello debido a razones fuera de nuestro control y creemos que así debemos hacerlo en interés de todos nuestros clientes, podemos llevarle de vuelta al puerto de embarque antes del fin de su crucero. En esta situación tan sumamente inusual, Royal Caribbean Cruceros no puede hacer ningún reembolso (excepto si lo obtenemos de alguno de nuestros proveedores), ni pagar compensación alguna o ser responsables de costes o gastos que se le hayan presentado como resultado.

29. Posibilidad de rechazo como pasajero

 
Si en la opinión razonable de Royal Caribbean Cruceros, o la opinión razonable del Capitán o médico del barco, no es o parece no ser capaz de viajar por cualquier razón, o si parece suponer un riesgo o peligro para Ud. mismo o para los demás, Royal Caribbean Cruceros tiene derecho a negarle el viaje en cualquier barco y a terminar su crucero en cualquier momento. Le dejaremos en cualquier puerto o lugar en el que el barco haga escala sin responsabilidad alguna por parte de Royal Caribbean Cruceros. Tendrá que pagar todos los costes, gastos o pérdidas sufridos como resultado, y no le pagaremos compensación o reembolso alguno. Una vez que se haya terminado su viaje de esta manera, Royal Caribbean no tendrá ninguna responsabilidad con Ud. El mismo derecho a no permitirle viajar o utilizar los servicios es aplicable si no es o no parece ser capaz de viajar, o se comporta de manera incorrecta según lo estipulado anteriormente, durante cualquier otra parte de tu viaje. Si Royal Caribbean Cruceros decide no permitirle viajar debido a que no nos ha informado como es debido de su discapacidad o condición física o mental que requiera atención especial, solamente y en caso procedente se le reembolsará el precio del crucero que haya pagado.
IMPORTANTE: La violación de las Normas de Comportamiento del Pasajero de Royal Caribbean justifica
la acción correctiva apropiada, incluyendo la confiscación de materiales u objetos indebidos y el desembarque del pasajero. Estas normas están sujetas a cambios sin previo aviso y sin responsabilidad
alguna por parte de Royal Caribbean. Royal Caribbean es libre de adoptar medidas adicionales no estipuladas en las normas.

30. Reclamaciones

En el caso improbable de que tenga motivos de quejas durante el crucero, debe notificárnoslo inmediatamente, y también al proveedor del/de los servicio(s) en cuestión. Si el problema no puede ser resuelto satisfactoriamente y desea presentar una reclamación, debe hacerlo por escrito, con su número de referencia de reserva y detalles completos de su motivo de queja en un plazo que no exceda los 28 días posteriores a su regreso del viaje. Lamentablemente, Royal Caribbean no podrá aceptar responsabilidad por ninguna queja o demanda que no haya sido notificada en su totalidad de conformidad con este simple procedimiento.

31. Responsabilidad de Royal Caribbean

Royal Caribbean pretende de que todas las partes del crucero que hayamos acordado gestionar
como parte de nuestro contrato con Ud. sean ofrecidas correctamente. Royal Caribbean no aceptará responsabilidad por muerte, daño personal, deficiencia u omisión de alguna de las partes del viaje que sea causada por falta ajena a Royal Caribbean o de sus agentes o proveedores. Con “falta” nos referimos a un error de Royal Caribbean o de sus agentes o proveedores (según aplique) al no proporcionar las habilidades y cuidados necesarios cuando se ofrezca el servicio en cuestión. Si desea presentar una reclamación es su responsabilidad demostrar que no se han proporcionado las habilidades y cuidados necesarios al ofrecer el servicio. No podemos aceptar responsabilidad por daño, enfermedad, muerte, pérdida (incluyendo pérdida de disfrute), perjuicio, gasto, coste o cualquier otra demanda o reclamación de cualquier descripción o características, resultante de alguno de los siguientes casos:
a) por culpa de la persona afectada o de algún miembro(s) de su grupo o
b) por culpa de una persona, firma o empresa u otro organismo que no estuviese involucrado en su
viaje, que Royal Caribbean no podría haber previsto o evitado o
c) por un suceso o circunstancias que Royal Caribbean o el proveedor del/de los servicio(s) en cuestión no pudiéra
haber previsto o evitado ni siquiera después de haber tomado todas las precauciones necesarias.
d) por culpa de cualquier persona que no estuviese desempeñando un trabajo acordado por Royal Caribbean en el momento en cuestión.
Además, no aceptamos responsabilidad si no disfruta de sus vacaciones o sufre algún contratiempo por alguna razón que no mencionase al hacer la reserva o por algún problema que sufra no resultante de cualquier parte del contrato con Royal Caribbean o falta de Royal Caribbean o, si las pérdidas, gastos, costes u otra suma en que haya incurrido tienen relación con cualquier negocio. Por favor, tenga en cuenta que no podemos aceptar responsabilidad por cualquier servicio que no forme parte del contrato con Royal Caribbean. Esto incluye, por ejemplo, cualquier servicio o instalación adicional que su hotel o cualquier otro proveedor acuerde ofrecerle, cuando se trate de un servicio o instalación que no esté anunciado en nuestro folleto y nosotros no hayamos contratado.
Las promesas que le hacemos relativas a los servicios que configuran su viaje como parte del contrato con Ud. - así como las leyes y reglamentos del país en donde se produzca la situación o suceso - serán utilizadas como base para decidir si el servicio en cuestión se ha ofrecido correctamente. Si los servicios determinados que dieron lugar a la demanda fueron de conformidad con las leyes y reglamentos locales aplicables a dichos servicios en el momento en que se produjo la situación o el suceso en cuestión, los servicios serán considerados como proporcionados correctamente.
La única excepción posible sería en caso de que la queja o quejas conciernen a la ausencia de seguridad
o algún detalle de seguridad la cual pudiera disuadir a un interesado comprador de tomar el
crucero en cuestión.

32. Responsabilidad en circunstancias completamente fuera del control de Royal Caribbean

Salvo en aquellos casos en los que se estipule específicamente lo contrario en estas Condiciones Generales, Royal Caribbean Cruceros no podrá aceptar responsabilidad alguna ni pagar compensación en caso de que su crucero o cualquier otro servicio que Royal Caribbean haya prometido gestionar u ofrecer no pueda ser proporcionado en absoluto o como había sido prometido debido a circunstancias que sean totalmente ajenas a su control (“causas de fuerza mayor”). Se entiende por circunstancias ajenas al control de Royal Caribbean todo suceso que Royal Caribbean o el proveedor del servicio en cuestión no podrían haber previsto o evitado incluso después de haber tomado todas las precauciones razonables. Dichos sucesos probablemente incluyan guerra o amenaza de guerra, actos de terrorismo o amenazas de tales, revueltas o motines civiles, acción industrial, desastres naturales o nucleares, incendios, condiciones climatológicas adversas, epidemias y circunstancias similares fuera del control de Royal Caribbean.

33. Límite de responsabilidad Royal Caribbean

Por favor, tenga en cuenta que las provisiones de la Convención relativas al Transporte de Pasajeros y
Equipaje por Mar, 1974 (“la Convención de Atenas”) son aplicables a su crucero y al proceso de embarque o desembarque. La Convención de Atenas limita la cantidad máxima que como compañía de transportes Royal Caribbean tiene que pagar en caso de muerte o lesión personal, o pérdida o daño del equipaje, y estipula especialmente lo relativo a los objetos de valor. Para casos de muerte y lesión personal, este límite es actualmente de aproximadamente 365.000 Euros por persona. Para el equipaje y objetos de valor, consulta otras cláusulas de estas condiciones generales.

34. Responsabilidad del pasajero

Debe asegurarse de usar un folleto actualizado cuando haga la reserva. No podemos aceptar ninguna responsabilidad por errores o información incorrecta/inexacta que resulte del uso de un folleto no actualizado. Tiene la responsabilidad de comprobar que tanto Ud. como sus acompañantes tengan todos los pasaportes, visados y otros documentos de viaje necesarios, y que éstos sean válidos.

35. Exactitud del folleto

La política y procedimientos de Royal Caribbean están en constante desarrollo. En el momento de impresión, todo lo que aparece en el folleto de Royal Caribbean es correcto. Por favor, tenga presente que la información y precios del folleto pueden haber cambiado antes de que haga la reserva de su crucero. Si bien Royal Caribbean Cruceros se esfuerza continuamente en asegurar la exactitud del folleto y precios en la fecha de impresión, lamentablemente ocasionalmente se producen errores. Debes asegurarse de comprobar todos los detalles del crucero que haya seleccionado con Crucemar Cruceros cuando haga la reserva.

Declaración de privacidad

Para poder procesar su reserva Royal Caribbean necesitará tener ciertos datos personales suyos. Estos datos incluyen su nombre y dirección y de los que viajan con Ud., detalles de la tarjeta de crédito u otros sistemas de pago que utilice, requerimientos especiales en relación con una discapacidad física u condiciones médicas que puedan afectar sus vacaciones y cualquier necesidad de dieta que pueda conllevar su creencia religiosa. También podemos solicitar otros detalles personales como su nacionalidad, ciudadanía, sexo y datos de pasaporte además de la información mencionada anteriormente.
Si Royal Caribbean necesita conocer otros datos personales le informaremos de ello tan pronto como nos sea posible. Royal Caribbean deberá proporcionar sus datos personales a las compañías y organizaciones que necesiten conocerlos para proveer sus vacaciones. También es posible que se solicite, ya sea por ley
o por terceras personas (tales como autoridades de inmigración) el facilitar sus datos por varias razones, como para proteger intereses de seguridad nacional. Estas compañías, organizaciones y terceros pueden encontrarse fuera de la Unión Europea, Noruega, Islandia o Liechtenstein si sus vacaciones van a desarrollarse o a implicar proveedores fuera de los países mencionados. Royal Caribbean se permitirá guardar sus datos personales para futuras acciones de marketing (por ejemplo el envío de folletos o detalles de alguna promoción).
Todos los datos que proporciones en relación con su reserva (incluyendo los que hagan referencia a alguna discapacidad o condición médica o creencias religiosas) serán mantenidos de una manera confidencial. No obstante, solamente se utilizarán nombre y datos de contacto para acciones de marketing.
Eventualmente Royal Caribbean venderá los nombres y direcciones de los clientes a otras compañías u organizaciones que ofrezcan productos o servicios que creamos pueden interesarle.
Royal Caribbean asumirá que no tiene ninguna objeción a que llevemos a cabo las acciones mencionadas
en esta declaración a menos que lo indique expresamente por escrito.
Podrá, en cualquier momento, ejecutar los derechos de oposición, acceso a información, rectificación, cancelación de sus datos y revocación de su autorización mediante escrito a Royal Caribbean Cruises España. Solamente se utilizaran los datos personales que proporcione tal y como hemos descrito anteriormente a menos que no esté conforme con ello. Royal Caribbean dispone de las medidas de seguridad apropiadas para proteger esta información. La negativa a proporcionar los datos calificados obligatorios supondrá la no prestación o la imposibilidad de proporcionar el servicio para el que son solicitados.
CCTV (Circuito Cerrado de Televisión) - Royal Caribbean utiliza CCTV para controlar imágenes de todos los barcos de Royal Caribbean International con el propósito de prevenir el crimen y salvaguardar la seguridad de nuestros pasajeros. Normalmente almacenará las imágenes durante 3 meses.
Para más información al respecto puede contactar con Royal Caribbean Cruceros.
Royal Caribbean International, Royal Caribbean, Adventure of the Seas, Brilliance of the Seas, Enchantment of the Seas, Explorer of the Seas, Freedom of the Seas, Grandeur of the Seas, Jewel of the Seas, Legend of the Seas, Liberty of the Seas, Majesty of the Seas, Mariner of the Seas, Monarch of the Seas, Navigator of the Seas, Nordic Empress, Radiance of the Seas, Rhapsody of the Seas, Serenade of the Seas, Sovereign of the Seas, Splendour of the Seas, Vision of the Seas, Voyager of the Seas, Viking Crown Lounge, Adventure Ocean, Crown & Anchor, Golf Ahoy!, royalcaribbean online, Royal Connections, Royal Romance, SeaPass, ShipShape y Royal Caribbean Cruise Line son marcas comerciales o servicios de Royal Caribbean Cruises Ltd ©2003. Todos los derechos reservados. Nota: En Royal Caribbean están comprometidos a una formación continua, parte de la cual incluye en algunas ocasiones, la grabación de llamadas telefónicas.©2002 Royal Caribbean International. Barcos de bandera de Bahamas.

Volver